إسراء ص.

مرحبًا، أنا إسراء، خريجة علاج طبيعي ولدي خلفية دراسية سابقة في علوم الحاسب منحتني أسلوبًا منهجيًا وتحليليًا في التعامل مع المعلومات، وقدرة على التفكير المنظم وحل المشكلات بخطوات واضحة وهو ما انعكس بشكل مباشر على أدائي في كل المجالات التي عملت بها لاحقًا.

خبرتي في خدمة العملاء:

لدي خبرة عملية تمتد لنحو ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء، شملت الرد على استفسارات العملاء ومعالجة مشكلاتهم بأسلوب مهني وهادئ، وإقناع العملاء وحل النزاعات بطريقة ترضي الطرفين، بالإضافة إلى إدارة صفحة تواصل اجتماعي لعلامة تجارية في مجال الإلكترونيات، حيث كنت مسؤولة عن الرد على الرسائل، وحذف التعليقات المخالفة، والحفاظ على صورة احترافية للعلامة التجارية أمام الجمهور. كما حصلت على دورات تدريبية في خدمة العملاء والذكاء العاطفي، ساعدتني على التعامل بحرفية أكبر مع مختلف أنماط العملاء والمواقف الصعبة.

خبرتي في البحث وإدخال البيانات:

نفذت عدة مشاريع بحث واستخراج وتنظيم بيانات من مصادر متنوعة (مواقع رسمية، منصات إلكترونية، خرائط جوجل، حسابات تواصل اجتماعي)، من أبرزها:

بحث واستخراج بيانات مستشفيات خاصة وعامة من الإنترنت وتنظيمها في ملف Excel كامل

استخراج 3500 بيانة من منصة "بلدي" خلال أسبوع واحد فقط، بدقة كاملة في كل حقل من الحقول المطلوبة

استخراج 1000 بيانة من موقع واحد خلال يوم عمل واحد فقط، وهو ما يعكس قدرتي على العمل بكثافة عالية دون التضحية بالجودة

إدخال بيانات فواتير لملف عمل خاص بشركة، واستخراج وتنظيم بيانات من مواقع مختلفة داخل Google Sheets

هذه المشاريع صقلت لدي مهارتين أساسيتين يبحث عنهما أي عميل: السرعة في الإنجاز، والدقة المتناهية في التفاصيل وأؤمن إن الجمع بين الاثنين هو ما يميز المستقل المحترف عن غيره.

مهاراتي التقنية والتنظيمية:

البحث الدقيق واستخراج المعلومات من مصادر متعددة وموثوقة على الإنترنت

إدخال البيانات المنظم وغير المنظم في Excel وGoogle Sheets ولوحات تحكم المواقع (CMS)

كتابة محتوى ووصف احترافي وحصري يراعي طبيعة كل مشروع ولا يعتمد على النسخ من مصادر أخرى

تنظيم المهام والمواعيد بكفاءة باستخدام أدوات مثل Notion، لضمان الالتزام الكامل بالتسليم في الوقت المحدد

التعامل مع العمل تحت ضغط الوقت والكميات الكبيرة من البيانات دون التأثير على مستوى الجودة

أسلوبي في العمل:

أحرص دائمًا على الفهم الجيد والكامل لمتطلبات العميل قبل البدء في أي مهمة، وأفضّل التواصل الواضح والمستمر أثناء التنفيذ لتفادي أي سوء فهم، وأسعى دائمًا لتسليم عمل يليق بثقة العميل من حيث الدقة والالتزام بالمواعيد والجودة الشاملة. أرحب بالمشاريع التي تحتاج إلى صبر وتفانٍ وتفاصيل دقيقة، لأنها المجال الذي أثبت فيه نفسي أكثر، وأطمح دائمًا لبناء علاقات عمل طويلة الأمد مبنية على الثقة والاحترافية والالتزام المتبادل.