هبة ب.

هل تبحث عن:

* تحسين أداء العمليات داخل شركتك؟

* تحليل وتطوير العمليات التشغيلية؟

* إعداد إجراءات العمل (SOPs) وتوثيق الإجراءات التشغيلية؟

* تحويل العمليات التشغيلية إلى نماذج ومؤشرات وتقارير سهلة المتابعة والتقييم؟

أمتلك خبرة مهنية تمتد لأكثر من 13 عامًا في القطاع المصرفي، شملت مجالات خدمة العملاء، العمليات البنكية، التجارة الخارجية، وأكثر من خمس سنوات في التدقيق والمراجعة الداخلية، مما منحني فهمًا عمليًا عميقًا لإدارة العمليات، الرقابة المؤسسية، وتحسين كفاءة الإجراءات التشغيلية.

تشمل خدماتي:

• إعداد السياسات وإجراءات العمل التشغيلية والإدارية.

• تحليل وتنظيم العمليات وتحسين تدفق العمل بين الإدارات.

• تصميم خرائط التدفق (Workflow / Flowcharts).

• إعداد النماذج التشغيلية والرقابية.

• تصميم ملفات المتابعة و وضع مؤشرات الأداء KPIs وقياسها باستخدام Excel.

• إعداد التقارير التشغيلية ولوحات المتابعة (Dashboards).

• إعداد التقارير التشغيلية الاحترافية بصورة واضحة ومنظمة تدعم المتابعة وتحليل الأداء واتخاذ القرار.

• المراجعة التشغيلية ومتابعة الالتزام بالإجراءات والمعايير.

أحرص على تقديم أعمال احترافية تجمع بين التنظيم، الوضوح، وسهولة التطبيق، مع تنسيقات مؤسسية مناسبة لطبيعة الشركات وبيئات العمل المختلفة.

مما يساعد شركتك على:

* تنظيم الصلاحيات والمسؤوليات وتوثيقها بشكل احترافي.

* تحسين كفاءة العمليات التشغيلية وتبسيط دورة العمل.

* تقليل الأخطاء التشغيلية وتعزيز الرقابة الداخلية.

* تحسين تدفق الأعمال وسهولة المتابعة والتقييم.

أسعى دائمًا لفهم احتياج العميل بدقة وتقديم حلول عملية قابلة للتنفيذ تساعد على رفع كفاءة العمل وتحسين تنظيم العمليات بصورة واضحة واحترافية.