Duaa S.

متخصصه في مجال Call Center Operations ودعم أداء فرق خدمة العملاء، وبساعد الشركات على تحسين تجربة العميل وتنظيم الشغل اليومي داخل الكول سنتر.

لدي خبرة كبيره في التلي سيلز، الشات، خدمة العملاء، ومتابعة الجودة، وده وصلني اني أفهم رحلة العميل بالكامل من أول تواصل لحد التقييم والمتابعة.

اشتغلت على متابعة المكالمات والمحادثات، تحسين أسلوب التواصل، رصد نقاط الضعف، وضمان الالتزام بمعايير الجودة، بهدف رفع رضا العملاء وتحسين نتائج الفريق.

أسلوبي بيعتمد على التنظيم، الوضوح، وبناء أنظمة متابعة بسيطة تخلي الأداء قابل للقياس والتحسين.

لو بتدور على حد فاهم شغل الكول سنتر كمنظومة متكاملة ومش مجرد تنفيذ مهام، هكون سعيدة أشتغل معاك.