Dalia M.

انا داليا مصطفى

متخصصة ذات خبرة في المبيعات وخدمة العملاء، أسعى لتوظيف مهاراتي في تقديم دعم احترافي وفعّال للعملاء، وإدارة التواصل عبر الوسائل الرقمية لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق أهداف المؤسسة بكفاءة عالية.

بكالوريوس تجارة – جامعة الإسكندرية

عملت كخدمة عملاء شركه الماليه لخدمات التداول

- القدره على تقديم استشارات للعملاء وتحقيق رضاهم بنسبة عالية.

- تطوير أساليب الرد السريع عبر برامج التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة.

- إعداد قوالب ردود احترافية واستخدامها لزيادة كفاءة التواصل.

- إدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

أخصائية خدمة عملاء ودعم فني protradefx لخدمات التداول

- تقديم دعم فني للعملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بمنصات التداول.

- الإشراف على حسابات العملاء ومساعدتهم في فتح الحسابات وإيداع الأموال.

- تقديم شرح وتوجيهات حول استخدام منصات التداول المختلفة.

- متابعة العملاء والتأكد من جودة الخدمة المقدمة.

- إدارة علاقات العملاء باستخدام منصات مثل Slack، Trello، وDiscord، من خلال تحسين التعاون بين فرق العمل عن طريق إنشاء قنوات مخصصة لكل مشروع، وتنظيم المهام بشكل فعال باستخدام Trello، وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة عبر المحادثات المباشرة على Slack وDiscord.

- تطوير حلول مبتكرة لتعزيز الإنتاجية والعمل الجماعي باستخدام برنامج Connecteam. لتطوير العمل الجماعي

- إعداد عروض تقديمية احترافية باستخدام PowerPoint لتوضيح استراتيجيات العمل.

مهارات تقنية على

- برامج الأوفيس (Excel، Word، PowerPoint)

- منصات التواصل والتنسيق (Slack، Discord، Trello، Connecteam)

- أدوات التخزين السحابي (Google Drive، Dropbox)

مهارات شخصية:

- الرد الاحترافي والسريع على العملاء.

- العمل الجماعي والتواصل الفعّال.

- إدارة الوقت وتنظيم المهام.

- القدرة على حل مشكلات العملاء والعمل على إرضاء العميل.

- العمل عبر الإنترنت بكفاءة.

- العربية (اللغة الأم)

- الإنجليزية (مستوى جيد)

-الشهادات والدورات التدريبية

- شهادة تسويق رقمي – Udacity – [سنة 2022]

المشاريع والإنجازات**

- إعداد وتنفيذ نظام ردود جاهزة للعملاء، مما أدى إلى تحسين سرعة الاستجابة بنسبة [80%].

- تقديم عروض تدريبية لفريق العمل على استخدام منصات التواصل والإدارة الرقمية.

متوفرة عند الطلب.