Bassel M.

Front Office & Reservation Agent ومسؤول مبيعات ومساعد إداري افتراضي، أمتلك خبرة عملية لأكثر من 4 سنوات في مجالات الاستقبال (Front Office)، إدارة الحجوزات، المبيعات (Sales)، وخدمة العملاء. متمرس تماماً في التعامل مع نظام Opera PMS الدولي للأنظمة الفندقية وإدارة كبرى عمليات الحجز والوفود.

أبرز المهارات والخدمات التي أقدمها:

المبيعات وإدارة الحجوزات (Sales & Reservations): إدارة وتحقيق المبيعات الفندقية والإدارية، التعامل الاحترافي مع نظام Opera PMS، متابعة العملاء، وإغلاق الصفقات والحجوزات بنجاح.

إدارة حجوزات الجروبات والوفود الأجنبية: إعداد وتنسيق ال Rooming Lists للجروبات، متابعة كافة التفاصيل والإيميلات الرسمية للوفود الأجنبية، والمتابعة الكاملة من بداية ال Check-in وحتى خروج الجروب وتسوية الحسابات.

مهام Front Office Agent وخدمة العملاء: التعامل الاحترافي المباشر مع النزلاء والعملاء، تقديم خدمة عملاء ممتازة (Customer Service)، والمتابعة السريعة والاحترافية للبريد الإلكتروني (Mails).

إدخال وتنسيق البيانات (Excel & Word): احترافية عالية في التعامل مع Microsoft Excel & Word (إنشاء وتنسيق شيتات الجروبات والمبيعات والحجوزات، المعادلات الإدارية، وتنسيق التقارير بدقة 100%).

الدعم الإداري والمساعد الافتراضي: تنظيم المواعيد، متابعة وتنسيق سفريات ورحلات أصحاب الأعمال (فنادق، تنقلات، طيران)، وإدارة المهام الإدارية اليومية.

أركز دائماً على الدقة الشديدة، السرعة في الإنجاز، والتواصل الاحترافي لضمان أعلى مستوى من الجودة ورضا العملاء.