أحمد م.

مرحبًا! أنا أحمد، متخصص في إدارة وتخطيط الموارد في مراكز الاتصال (Workforce Management) بخبرة عملية في تحليل البيانات، إعداد الجداول وإدارة سلاسل الإمداد البشرية لتحقيق أفضل مستوى من الكفاءة التشغيلية.

أجيد العمل على أنظمة ال WFM المختلفة، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل: الالتزام بالجدول، الإنتاجية، معدلات الانقطاع والانصراف، وقياس ال Shrinkage لتقديم قرارات مبنية على بيانات دقيقة. لدي خبرة في التنبؤ بحجم العمل، وإعداد التقارير الاحترافية للإدارة، بالإضافة إلى معالجة البيانات باستخدام Excel وأدوات التحليل الأخرى.

أؤمن بأن كل رقم خلفه قصة، ودوري هو فهم تلك القصة وتحويلها لحلول واقعية تدعم القرار وتحسن التجربة. أتطلع دائمًا لتقديم قيمة مضافة وتحقيق نتائج ملموسة لعملائي.