نظام موحد للمبيعات وخدمة العملاء عبر واتساب بيزنس
تفاصيل المشروع
المواصفات التقنية لنظام موحد للمبيعات وخدمة العملاء عبر واتساب
⸻
1. ملخص المشروع
نقوم ببناء نظام يعتمد على رقم واحد فقط من WhatsApp Business ليخدم ثلاث فئات مختلفة من المستخدمين، ويتم التمييز بينهم بالكامل على مستوى التطبيق (Application Layer)، حيث إن واتساب نفسه لا يدعم مفهوم “الأدوار” (Roles).
الفئة طريقة التفاعل واجهة الاستخدام
العميل يرسل رسائله إلى رقم واتساب الخاص بالشركة باستخدام حسابه الشخصي واتساب فقط
مندوب المبيعات يرسل رسائله إلى نفس رقم واتساب باستخدام رقمه الشخصي المسجل مسبقًا، لكنه يحصل على قائمة أوامر ووظائف مختلفة عن العميل واتساب فقط — دون الحاجة إلى تسجيل الدخول عبر موقع أو تطبيق ويب
المدير / مسؤول النظام (العميل صاحب المشروع) لا يتواصل مع الرقم يدويًا لوحة تحكم ويب فقط، بالإضافة إلى إشعارات تلقائية تُرسل إلى رقمه الشخصي عبر واتساب
تدفقات العمل الأساسية المطلوبة
1. يتمكن العملاء من تقديم طلبات الخدمات (حجوزات الفنادق، قاعات المناسبات، الباقات السياحية، أو أي خدمات أخرى) من خلال محادثات واتساب موجهة (Guided WhatsApp Flows).
2. تدخل جميع الطلبات إلى قائمة طلبات مشتركة (Shared Pool) دون إسناد تلقائي لأي مندوب. يستطيع أي مندوب مؤهل استعراض الطلبات والمطالبة بها (Claim / Accept) أو تجاهلها. ويُمنح الطلب لأول مندوب يقوم بالمطالبة به، مع منع أي تعارض أو ازدواجية في الإسناد (Race Conditions).
3. يستخدم مندوبو المبيعات واتساب فقط (وليس لوحة ويب) لتنفيذ المهام التالية:
* تسجيل عملاء جدد.
* تسجيل الزيارات والاجتماعات.
* رفع عروض الأسعار والملفات.
* إرسال الرسائل الصوتية.
* استعراض الطلبات المتاحة والمطالبة بها.
4. عند إتمام أي صفقة، يقوم النظام بحساب عمولة المندوب بناءً على صافي ربح الصفقة (Net Profit) وليس على إجمالي قيمة المبيعات (Gross Revenue)، مع تتبع حالة العمولة عبر المراحل التالية:
* قيد الانتظار (Pending)
* معتمدة (Approved)
* مدفوعة (Paid)
5. يمتلك المدير لوحة تحكم ويب متكاملة تعرض البيانات لحظيًا (Real-Time)، وتشمل:
* التحليلات والإحصائيات.
* أداء مندوبي المبيعات.
* إدارة وصرف العمولات.
* سجل تدقيق (Audit Trail) كامل لجميع العمليات والأنشطة التي تتم داخل النظام.
6. يجب أن تكون استجابة النظام للعملاء فورية قدر الإمكان، ويُعد ذلك متطلبًا أساسيًا وليس ميزة اختيارية.
7. يجب أن يدعم النظام اللغتين العربية والإنجليزية بشكل كامل لجميع أنواع المستخدمين (العملاء، المندوبون، والمدير). ولا يُعتبر ذلك مجرد ميزة ترجمة لاحقة، بل يجب أن يكون جزءًا أساسيًا من تصميم قاعدة البيانات (Data Model) وجميع سيناريوهات المحادثة منذ اليوم الأول. راجع القسم الخامس للحصول على التفاصيل الكاملة.
صاحب المشروع
Mohammed A.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 3 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 0 |
| التواصلات الجارية | 6 |
العروض المقدمة
سهيله ن.
السلام عليكم ورحمة اللة وبركاتة استاذ محمد، اطلعت على المواصفات التقنية بالكامل، وأرى أن المشروع يتطلب بناء منصة متكاملة لإدارة المبيعات وخدمة العملاء تعتمد على...
عمر م.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، ابعتلي رسالة وأجهزلك ديمو شغال سيناريو محاكاة لـ WhatsApp Guided Flow مع نظام المطالبة بالطلبات (Claim Mechanism) وتحديد الأدوا...
بثينة ا.
أهلا بك أستاذ محمد. لقد اطلعت على المواصفات الفنية الدقيقة للنظام، وأنا مستعد لتنفيذه باحترافية عالية. بحكم خبرتي في بناء أنظمة الأتمتة المتقدمة، قواعد البيانات...
مصطفى م.
أستاذ محمد، اطلعت على المواصفات التقنية للمشروع، ومن وجهة نظري فإن الجزء الأهم ليس فقط إنشاء الواجهات أو ربط النظام بواتساب، بل ضمان عدم حدوث تعارض عند محاولة أ...
Karim M.
السلام عليكم، قرأت ملف المواصفات كاملا، والمشروع قريب جدا من الأنظمة التي أعمل عليها حاليا، خصوصا WhatsApp Cloud API وn8n وSupabase والـ AI workflows والـ dashb...
Marwa Y.
السلام عليكم أستاذ محمد، قرأت تفاصيل النظام بعناية، وأكثر نقطة أراها حاسمة في نجاح المشروع ليست إنشاء WhatsApp Bot بحد ذاته، وإنما ضمان أن يعمل رقم WhatsApp واح...
Mohamed A.
السلام عليكم إليك التفاصيل: 1. كل رسالة واردة تمر أولا بمنطق يتعرف على رقم المرسل مقابل جدول قاعدة بيانات (مندوبين مسجلين مسبقا)،ثم يوجه المحادثة إلى مسار مختلف...
فراس ا.
مرحبا، قرأت المواصفات التقنية بالكامل، وهي واضحة ومدروسة. النظام قابل للتنفيذ تماما بالطريقة المطلوبة: رقم واحد، والتمييز بين العميل والمندوب والمدير يتم على مس...
Abdelrahman E.
هل تتخيل إدارة مبيعاتك، خدمة عملائك، وفريقك الميداني بالكامل من خلال رقم واتساب واحد فقط وبدون إجبار فريقك أو عملائك على تحميل أي تطبيقات إضافية لقد انتهينا للت...
Youssef K.
مرحبا أستاذ محمد، ربما وجدت من يجيبك بالتفصيل الذي تستحقه ... قرأت مواصفاتك كاملة، ولاحظت شيئا قليل من يلاحظه: أنت كتبت بنفسك أن واتساب لا يدعم مفهوم الأدوار، و...
Mohamed F.
اهلا بك، التحدي الحقيقي في المشروع ده مش بناء ردود آلية، ده تصميم طبقة أدوار (Role Layer) فوق واتساب نفسه، لأن واتساب مش بيفرق بين رقم عميل ورقم مندوب الفرق لاز...
Ahmed F.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أهلا بك أخي الكريم. قرأت تفاصيل مشروعك بعناية فائقة، وفهمت بدقة التحديات التقنية المطلوبة، خصوصا بناء نظام موحد لإدارة المبيعات...
احمد م.
السلام عليكم، اطلعت على تفاصيل المشروع وفهمت المتطلبات بشكل كامل، خصوصا فكرة الاعتماد على رقم WhatsApp Business واحد مع الفصل بين العملاء ومندوبي المبيعات والمد...
عمرو م.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، اطلعت على تفاصيل المشروع، وأرى أنه من المشاريع المميزة التي تجمع بين أكثر من مجال تقني، مثل أنظمة الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، و...
Khaled M.
خالد محمد، مهندس برمجيات. أكثر من 4 سنوات خبرة في الموقع. أكثر من 25 مشروعا منفذا لعملاء في السعودية والكويت بتقييم ممتاز في حسابي في الموقع. قرأت مواصفاتكم كام...
Amr S.
أستاذ محمد، مدة 15 يوما مناسبة لتسليم النواة التشغيلية واختبار أخطر مسارين في النظام، لكنها لا تكفي لتسليم المنصة كاملة بجميع معايير القبول المذكورة دون التضحية...
محمود ش.
السلام عليكم أ/ محمد اهلا بيك قرأت تفاصيل المشروع كويس و عارف إنك بتدور على نظام مبيعات وخدمة عملاء كامل يعتمد على رقم واحد من واتساب بيزنس ويخدم 3 فئات مختلفة ...
Mohammed A.
السلام عليكم أستاذ محمد، اطلعت على المواصفات التقنية بالكامل، وواضح إنها مكتوبة بدقة عالية، خصوصا فكرة الفصل بين الأدوار (عميل/مندوب/مدير) على مستوى الـ Applica...
محمد ع.
السلام عليكم، قرأت تفاصيل المشروع بالكامل، وعجبني جدا أسلوب التفكير فيه، لأنه مش مجرد بوت واتساب بيرد على الرسائل، لكنه نظام متكامل هدفه إنه ينظم دورة المبيعات ...
Yasser S.
السلام عليكم أنا ياسر .. مهندس برمجيات و ذكاء اصطناعي ... نفذت أكثر من 10 أنظمة متكاملة لإدارة العملاء والمحادثات والأتمتة، وعندي نظام جاهز ومجرب باسم Social Re...
هشام ت.
مرحبا أستاذ محمد اطلعت على المواصفات التقنية بدقة، وأدركت تماما أن التحدي الأساسي ليس مجرد مجيب آلي، بل بناء طبقة أدوار على مستوى التطبيق فوق رقم واتساب بيزنس م...
أحمد ط.
السلام عليكم، اطلعت على ملف الـ Technical Specification بالكامل، وأعجبني جدا مستوى التفاصيل والتنظيم، وهو يوضح أن المطلوب ليس مجرد WhatsApp Bot، وإنما منصة متكا...