مطلوب عمل نظام CRM

فكرة البرنامج

سيكون هنالك قاعدة بيانات كبيرة تتحمل الملايين تحمل اسماء المتبرعين مع ارقام الهواتف مع بعض المعلومات العامة مع امكانية التعديل على صفحة كل متبرع تلقائيا او يدويا..

ايضا مع امكانية فرز المتبرعين وتمييزهم عن بعضهم البعض

مثلا لدينا في قاعدة البيانات متبرعين تبرعوا مرة واحدة او مرتان او أكثر على ان يتم تحديث صفحة المتبرع مع كل مرة يتبرع بها مرة جديدة مع مبلغ ووقت كل متبرع.. هؤلاء نسميهم متبرعين سابقين

هنالك ايضا في قاعدة البيانات اشخاص لم يقوموا بالرد او خطوطهم مفصولة او اشخاص لا يريدوننا ان نتصل بهم ابدا او اشخاص يرفضون فكرة التبرع.. هؤلاء نسميهم المحظورين مثلا..

ايضا هنالك الاشخاص الذين بعد الاتصال بهم أخبرونا ان نعاود الاتصال بهم في وقت لاحق.. هؤلاء يجب ان يقوم النظام تلقائيا بتذكيرنا ان نعاود الاتصال بهم بطريقة معينة..

*مهم جدا.. الان الفكرة عندما نريد ان نقوم بإضافة ارقام جديدة يجب ان يتم فلترة هذه الارقام بطريقة معينة حتى لا تتكرر او تختلط مع الارقام الموجودة اصلا سواء مع المتبرعين السابقين او قائمة المحظورين .. الخ...

يعني مثلا اريد اضافة ١٠٠ الف رقم واسم جدد مع العلم ان قاعدة البيانات فيها مليون رقم واسم ..

الان عند رفعها اريد ان يظهر لي رسالة تقول مثلا لديك ألف رقم مكرر في قسم المحظورين و١٠٠ رقم مكرر في المتبرعين السابقين.. الخ

او في حال تكرر الاسم لكن الرقم مختلف.. تظهر رسالة استبدال انه هل تريد استبدال الرقم للاسم التالي..

الخ.. وكل الطرق التي تمنع التكرار..

الان بالنسبة لموضوع الصلاحيات.. من الاقل للأعلى

1-الكول سنتر.. تظهر لهم في القائمة الرئيسية

ايقونة المهم اليومية

ايقونة التنبيهات

ايقونة المتبرعين

أيقونة المهام اليومية - المتبرعين السابقين

الان بالنسبة للمهام اليومية:

سيكون هنالك مجموعة من الارقام ستضاف يوميا للكول سنتر للاتصال بهم لنفترض ١٠٠ شخص..

عند الضغط على الشخص الاول ستفتح له صفحة فيها اسم المتبرع ورقم هاتفه وفي الاسفل سيظهر ٥ ازرار

الاول: لم يتم الرد

الثاني: لا يريد التبرع

الثالث: الاتصال لاحقا

الرابع: حظر

*الخامس: يريد التبرع

-في حال تم الضغط على الزر الاول لم يتم الرد يتم الرجوع للقائمة الرئيسية وتخزن انه تم الاتصال بالشخص ولم يقم بالرد وعدد المرات التي تم الاتصال به ولم يرد..

-في حال تم الضغط على الزر الثاني لا يريد التبرع تخزن انه لا يريد والسبب ثم يتم وضعه في قائمة الحظر

-في حال تم الضغط على الزر الثالث الاتصال لاحقا يتم عمل تذكير ليتم الاتصال بالشخص مرة اخرى في الموعد الذي يقوم هو بتحديده على ان تظهر رسالة او اشعار يخبر الكول سنتر بهذا الامر ..

-في حال تم الضغط على الزر الرابع حظر يتم وضع الشخص في قائمة الحظر لاي سبب كان بناءا على نتيجة المكالمة معه..

*-في حال تم الضغط على الزر الخامس يريد التبرع وهذه الاهم طبعا

ستظهر شاشة منبثقة سيكون فيها الخانات التالية

اسم المتبرع

رقم الهاتف

وتكون معبئة تلقائيا..

العنوان يتم ادخاله من قبل موظف الكول سنتر

تاريخ التحصيل

وقت التحصيل

وزر أرسل

الان بالنسبة لأيقونة التنبيهات:

ستظهر فيها تنبيهات لاي شيء يحدث على الحساب مثل وصول داتا جديدة او تحصيل تبرع او تذكير بالاتصال بالمتبرع.. الخ

وبالنسبة لأيقونة المتبرعين

وفيها قائمة بكل المتبرعين الذين تبرعوا لهذا الحساب..

أيقونة المهام اليومية - المتبرعين السابقين

سيتم معاملته نفس معاملة المهام اليومية لكن ستظهر هذه الأيقونة لموظفين كول سنتر معيين ليس لكل الموظفين..

2-الان بالنسبة لصلاحيات الاعلى من الكول سنتر وهو رئيس الكول سنتر ستظهر له في القائمة الرئيسية

ايقونة جهات الاتصال

ايقونة التنبيهات

ايقونة إدارة التبرعات

ايقونة المتبرعين السابقين

ايقونة الكول سنتر

ايقونة الاعدادات

-بالنسبة لأيقونة جهات الاتصال سيكون فيها جميع الارقام والاسماء واي ارقام او اسماء جديدة سيتم رفعها هنا مع منع التكرار كما اخبرتك سابقا..

كما سيتمكن رئيس الكول سنتر من تحديد الاسماء وارسال لهم لموظفين الكول سنتر.. لتظهر عندهم في قسم المهام اليومية

والاسماء التي ترسلها تبقى محفوظة في قسم جهات الاتصال لكن يتم وضع قفل عليها لعدم ارسالها مرة اخرى.. واي تحديث يكون من قبل الكول سنتر على حالة الشخص ستتعدل هنا وفي حال قام بالتبرع ينتقل لقسم المتبرعين السابقين..

طبعا الداتا يتم رفعها عن طريق ملف اكسل ..

-ايقونة إدارة التبرعات

*هذه مهمة جدا سيكون فيها كل الأشخاص الذين تريدون التبرع الذين تم ارسالهم من قبل موظف الكول سنتر وسيتمكن رئيس الكول سنتر من عند الضغط على اسم الشخص الذي يريد التبرع من ان تظهر له خانات جديدة ليدخلها بالإضافة للخانات السابقة التي ستعبأ تلقائيا وهي

اسم المتبرع

رقم الهاتف

العنوان

تاريخ التحصيل

وقت التحصيل

ويتم إضافة *اسم المحصل "يتم إدخالها يدويا"

رقم سند القبض "يتم إدخالها يدويا"

قيمة التبرع "يتم إدخالها يدويا"

ملاحظات اضافية "يتم إدخالها يدويا"

تم يضغط على حفظ

****ملاحظة مهمة جدا بعد ضغطه على حفظ يتم ارسال رسالة تلقائية لرقم المتبرع محتواها "شكرا لتبرعك"

-ايقونة التنبيهات

ستظهر فيها تنبيهات لاي شيء يحدث على الحساب مثل تحصيل تبرع او تذكير بالاتصال بالمتبرع.. الخ

-ايقونة المتبرعين السابقين

وفيها كل المتبرعين الذين قاموا بالتبرع لنا.. وفي كل ملف متبرع سيكون هنالك كافة المعلومات عنه وعن عدد المرات التي تبرع بها والمبلغ لكل مرة وتاريخ كل تبرع يعني جميع حركاته..

واهم شيء ان تتحدث هذه الأشياء تلقائيا في حالة قام بالتبرع مثلا مرة أخرى ان تتغير قيمة عدد المرات التي تبرع بها..

****ملاحظة مهمة جدا جدا يتم تحويل المتبرع الى متبرع سابق بعد تبرعه لمدة مرتان ..

مع إمكانية ارسالها لموظفين كول سنتر محددين سيتمكن رئيس الكول سنتر من تحديد الاسماء لهم.. لتظهر عندهم في قسم المهام اليومية الخاصة بالمتبرعين السابقين

-ايقونة الكول سنتر

كل موظفي الكول سنتر وفيها كل التبرعات التي تم جلبها من قبل الموظف..

3-الان بالنسبة لصلاحيات الاعلى من رئيس الكول سنتر وهو مدير الكول سنتر ستظهر له في القائمة الرئيسية

ايقونة جهات الاتصال

ايقونة التنبيهات

ايقونة المتبرعين السابقين

ايقونة الكول سنتر

ايقونة التقارير

ايقونة الاعدادات

كل الايقونات تعامل معاملة التي عاملناها لرئيسة الكول سنتر باستثناء ايقونة الكول سنتر وايقونة المحصلين

-ايقونة الكول سنتر

وتظهر فيها كل موظفي الكول سنتر وفيها كل التبرعات التي تم جلبها من قبل الموظف

كما سيتمكن المدير من مراقبة عمل موظفين الكول سنتر مثلا بكم رقم قام بالاتصال لهاذا اليوم من قائمة الأرقام المرسلة له

ايقونة المحصلين

كل موظفي التحصيل وفيها كل عمليات التحصيل التي قام بها الموظف..

أيضا سيتمكن من مراقبة عمل موظفي التحصيل في حال قام الموظف بالتحصيل المهام المرسلة اليه

وحالات عدم التحصيل واسبابها

-ايقونة التقارير

سيكون فيها تقارير شهرية لأعداد التبرعات وقيم التبرعات ليتم مقارنتها بشكل شهري

كما سيكون فيها تقارير لأداء الموظفين طوال الشهر وعمل مقارنة بين مجموع التبرعات والاعداد أيضا بين كل موظف وموظف

وتقارير أخرى تبين مقارنات فقط..

يفضل استخدام أنظمة قواعد بيانات ولغات برمجة قائمة على الهدف تستطيع تحمل البيانات الضخمة ومعالجتها بكفاءة عالية مثل بيئة عمل أوراكل.