خدمة عملاء لمدة شهر
تفاصيل المشروع
مهام مستقل لخدمة العملاء في مجال صيانة السيارات:
استقبال طلبات العملاء:
الرد على اتصالات العملاء أو رسائلهم (عبر الهاتف، الواتساب، التطبيق...إلخ).
تسجيل نوع الخدمة المطلوبة (مثل: تغيير زيت، تغيير فلتر، تركيب بطارية، غسيل سيارة، أو عرض معين).
جدولة المواعيد:
تنسيق اليوم والوقت المناسب لتنفيذ الخدمة حسب رغبة العميل.
التأكد من توفر الفني المطلوب في نفس التوقيت.
إدخال الموعد في النظام وتأكيده مع العميل.
إرسال الطلب للفني:
مشاركة تفاصيل الطلب مع الفني (نوع الخدمة، موقع العميل، بيانات السيارة، الطلب مدفوع او غير مدفوع).
التأكد من أن الفني على علم بكافة التفاصيل قبل التوجه.
متابعة تنفيذ الطلب:
التأكد من وصول الفني في الوقت المحدد.
متابعة الفني في حال وجود تأخير أو أي ملاحظات.
أخذ بيانات السيارة (نوعها، رقم اللوحة، الموقع) ومعلومات العميل بدقة وتزويد المحاسب بها لإصدار الفاتورة.
ادخال بيانات السيارة والخدمة لإنشاء ملصق تغيير السيارة.
إعلام العميل بأي تحديثات.
التعامل مع الاستفسارات والعروض:
الرد على استفسارات العملاء بخصوص أسعار الخدمات والعروض المتوفرة.
توضيح تفاصيل العروض (مثلاً: "تغيير زيت + فلتر مع غسيل بسعر خاص").
توجيه العميل للخدمة الأنسب حسب احتياجه.
حل المشكلات والشكاوى:
استقبال شكاوى العملاء أو ملاحظاتهم بعد تنفيذ الخدمة.
رفع الملاحظات للإدارة أو القسم المختص للمعالجة.
المتابعة مع العميل حتى يتم حل المشكلة.
التنسيق مع الأقسام الأخرى:
التنسيق مع المخزون للتأكد من توفر المواد (زيوت، فلاتر، بطاريات...).
التواصل مع المحاسبة لتأكيد إصدار الفواتير.
تحسين تجربة العميل:
التأكد من رضا العميل بعد الخدمة.
الحفاظ على أسلوب لبق واحترافي في جميع أنواع التواصل.
اقتراح الخدمات أو العروض المناسبة لكل عميل.
اوقات العمل
من الاحد الى الخميس: من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 9:00 مساء
يوم الجمعة: من الساعة 4:00 مساء حتى الساعة 9:00 مساء
في حال عدم وجود ملاحظات يتم تجديد الاتفاق بشكل شهري
العروض المقدمة
Mostafa G.
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته انا مصطفى جمال مهندس بيانات لدي خبره سابقه للتعامل مع البيانات بشكل عام مع جميع برامجها وعملت سابقا لخدمه العملاء لعده شركات ولد...
Aya H.
السلام عليكم أ. Meshari معك اية أمتلك العديد من المهارات التي تمكني من العمل معك بخبرة 5 سنوات ومنها : - مصممة مواقع ومتاجر الكترونية (ووردبريس , سلة , زد , ركا...
Mohamed Z.
السلام عليكم أطلعت على تفاصيل مشروعكم بخصوص إدارة خدمة العملاء في مجال صيانة السيارات، ويسعدني التقديم لتنفيذ المهمة باحترافية تامة. لدي خبرة في إدارة التواصل م...
Ahmed I.
السلام عليكم، أنا أحمد، أعمل في مجال خدمة العملاء والكول سنتر ولدي خبرة سابقة في شركة أورنج مصر قسم المبيعات (Sales). جاهز للعمل، مع الالتزام بالاحترافية والسرع...
Reham E.
مرحبا، أنا ريهام لدي خبرة مميزة في مجال خدمة العملاء وإدارة الطلبات، واشتغلت سابقا مع عدة متاجر إلكترونية وشركات تقدم خدمات متنوعة أونلاين، منها متاجر صيانة وإص...
Rabia H.
أدرك تماما التحدي الذي تواجهه أي شركة صيانة سيارات في التعامل مع العملاء: كثرة الاتصالات، تأخير المواعيد، سوء التنسيق بين الفنيين والعملاء، أو حتى نسيان بعض الت...
محمد ا.
السلام عليكم أ/مشاري يارب تكون بخير أنا محمد أيمن، عندي خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع الناس بطريقة احترافية وسريعة. اشتغلت قبل كده في شركة فودافون قسم الكول ...
Abdullah M.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، يسعدني التقدم لتنفيذ مهام خدمة العملاء الخاصة بمشروعكم في مجال صيانة السيارات، حيث أمتلك الخبرة والمهارة الكافية للتعامل مع الع...
Ziad D.
السلام عليكم انا زياد من مصر خبرة ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء خبرة سنتين في مجال المبيعات لدي خبره في العمل ك خدمة عملاء في مجال السيارات حيث كنت مسرول عن ا...
Yara K.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته حياك الله يسعدني أتقدم على وظيفة خدمة عملاء عندكم، وأشوف إن خبرتي ومهاراتي تتناسب تماما مع اللي تدورون عليه في هالوظيفة. وش أقدر...
هاجر ق.
مرحبا معك هاجر قطاوي اخصائية مبيعات بخبرة تتجاوز 6 سنوات في مجال المبيعات وإغلاق الصفقات، تعاملت خلالها مع عملاء من مختلف الدول العربية، خصوصا الخليج، الأردن، ا...
Youssuf A.
السلام عليكم. قرأت كامل تفاصيل العمل ومهامه, من متابعة الطلب, والتعامل مع الإستفسارات والشكاوى, التنسيق مع الأقسام المختلفة حتى كتابة الملاحظات وتحسين تجربة الم...
Mohamed H.
السلام عليكم ، تحيه طيبه وبعد يسرني التقدم لتنفيذ هذه المهمة باحترافية وخبرة في خدمة العملاء والإدارة التشغيلية اليومية، خاصة في بيئة ميدانية مثل صيانة السيارات...
Mohamed H.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أنا محمد كامل، أمتلك خبرة في إدارة خدمات العملاء وتنظيم العمليات اليومية بما يضمن تجربة احترافية وسلسة للعميل. نطاق العمل: استق...
Ramadan K.
مرحبا أستاذي، قرأت تفاصيل المشروع بدقة، وواضح إنكم تبحثون عن شخص منظم، سريع الفهم، ولبق في التعامل مع العملاء وده بالضبط المجال اللي أتميز فيه. عندي خبرة ممتازة...
عمر ص.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ، أنا عمر، متخصص في إدارة طلبات العملاء وخدمة العملاء بمجال صيانة السيارات، ومعايا خبرة واسعة في تنظيم ومتابعة جميع مراحل الخدمة...